A Firstboot usa um sistema de assistência remota através da internet, que nos permite solucionar algumas situações a nível de software e/ou configuração, directamente no seu computador. Tentamos deste modo minimizar deslocações às nossas instalações, permitindo ao cliente um uso mais cómodo do seu equipamento.
Este sistema necessita de uma ligação à internet activa.
O serviço de assistência remota usa uma ligação encriptada protegida com palavra passe, para aceder ao computador do cliente.
O ecrã do cliente permanecerá activo de modo a que este possa seguir o que o técnico está a fazer no seu computador.
Não lhe será pedida nenhuma palavra passe além da gerada pelo software de assistência remota.
A Firstboot, Lda reserva-se o direito de cobrar as assistência remotas, conforme tarifário em vigor.
Siga os passos abaixo indicados para iniciar uma sessão de assistência remota.
Faça o download do aplicativo referente ao seu sistema operativo. Clique no link relevante e escolha guardar.
Caso necessite de asistência num dispositivo iPad ou iPhone deverá efectuar o download da aplicação TeamViewer gratuita na App Store
Caso tenha dificuldade em efectuar o download, pode tentar efectuar o mesmo directamente do site do Teamviewer
De seguida execute o programa que descarregou no passo anterior.
Após o programa arrancar telefone para o seguinte número
+351 214 913 298
Informe o técnico que deseja efectuar um pedido de assistência remota, ser-lhe-á pedido que descreva o problema que deseja resolver, o ID da sessão e respectiva palavra passe.
Tenha em atenção que poderá não ser possível ao técnico resolver o problema remotamente. Caso isso aconteça será informado das opções que lhe permitirão resolver a situação.